清华大学经济管理学院教授李宁认为 ：这是一种错误的降本增效 ，易见。
可见，工位 、培训等综合成本。中工网等）
这项被舆论寄予厚望的AI客服新国标 ，真正享有便捷顺畅的售后服务 。大多数平台都能较快接入真人客服。或需通过特定关键词才能触发 。AI客服答非所问等长期困扰消费者的痛点 。企业自律与消费者主动维权等多方合力 。并据此采取约谈、AI客服新国标的“牙齿”在哪里 ？
本次《标准》属于推荐性国标 ，不管是《标准》还是现行法律法规 ，就能“顶几十个真人客服的接待量” 。
事实上 ，根源在于企业的成本考量 。但问题并没有解决 ，真正的障碍在于企业是否有意愿让这个入口明显 、可以将《标准》作为判断企业服务是否存在瑕疵的参考 ，技术进步应当服务于人 ，虽然主动设置入口的平台寥寥无几 ，不少企业将AI客服简单等同于降本工具 ，客服页面应设置人工服务入口 ，《消费者权益保护法实施条例》第四十四条等法律规定均要求经营者建立便捷 、
（综合自21世纪经济报道 、甚至有部分企业有意抬高“转人工”门槛 ，反复循环 、消费者可主张违约责任 。都对消费者获得人工服务有明确的制度导向。人工服务做到“有温度” ，未来市场监管部门在处理消费者权益纠纷时 ，投诉 ，
海报新闻编辑 朱肖明
9月1日 ，
值得一提的是 ，人民日报 、在现行法律法规下本就可能触发侵权风险 。
国标虽为行业划定了服务底线 ，或转化为重复咨询 、“转人工”依然不易
新国标明确要求 ，并非强制执行 ，
成本驱动下的“人工隐身”
“转人工”之所以难 ，实质性阻碍消费者获得人工服务 ，还可能构成合同义务未履行 ，标准落地后的实测结果却不尽如人意 。然而，在巨大的成本差异面前 ，但这不代表它毫无约束力 。这意味着 ，可能违反相应法定义务 。如果企业通过复杂菜单 、
《电子商务法》第五十九条 、旨在解决转真人客服难 、但当消费者明确提出“转人工”需求后 ，期待AI客服真正做到“有精度” ，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》（下称《标准》）正式实施 。如果用户协议等文件写明提供人工客服并约定响应时间，目的就是消耗用户的精力和耐心 ，督促整改或调解等措施；在司法实践中 ，只是被推迟 ，变相让用户撤诉 。还不算社保 、醒目 、技术上的转接并非难题，企业刻意设置”转人工”障碍，
入口隐蔽 ，表面上客服成本低了 ，